Q&A | 【淡路島】プライベートヴィラ淡路 THE SUITE｜【リゾグラ】リゾートグランピング
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Frequently Asked Question
Q&A

    ご予約・ご利用について

  • チェックイン・アウトは何時ですか？
    チェックインは15時～、チェックアウトは翌日11時までです。
    アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはご利用頂けません。ご了承ください。
    ※当館は自動チェックイン・アウト方式を採用しております。チェックインの際は、ご予約後に届く鍵番号を施設入口でご入力ください。
  • アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは可能ですか？
    申し訳ございませんがお受けいたしかねます。
  • ペットも連れて宿泊できますか？
    申し訳ございません。ペットの同伴はお受け致しかねます。万が一ペット同伴が判明した場合、退館頂きます。
  • 近くに海水浴場はありますか？
    お車で10分程の場所に岩屋海水浴場がございます。
  • 支払い方法は？
    ご予約時にクレジットカードによる事前決済のみとなります。現地での決済はございません。
    クレジットカードは宿泊日ではなく、予約日にご利用明細があがります。
  • 近くにコンビニ・スーパーはありますか？
    お車で10分圏内に「ファミリーマート」「おさかな共和国えびす丸」「マイマート岩屋店」がございます。
  • BBQコンロ・キャンプファイヤー・焚き火台の持込は可能ですか？
    火器類のお持込みは禁止とさせて頂いております。お持込みが発覚した場合は退館頂きます。BBQコンロは備え付けのBBQガスグリル(無料)をご利用ください。
    BBQガスグリル付帯品：コンロ、網、トング、耐火手袋
  • ⾬が降ってもBBQはできますか？
    個別BBQスペースは全室屋根付となっております。安心してご利用ください。
  • キャンセル規定を教えてください。
    当日～1週間前 ：宿泊料金の100%
    50日前から：宿泊料金の50%
    連絡なしの不泊/不着 ：宿泊料金の100%
    ※宿泊日より2週間前までの日程変更は無料

    ■台風などの悪天候に関して
    警報等により高速道路・電車・バスの公共交通機関が止った場合は無料でキャンセル可能です。
  • 日帰り利用は可能ですか？
    申し訳ございませんがお受けいたしかねます。ご了承ください。
  • 予約・空室・料金を教えてください。
    以下のURLよりご確認ください。
    https://reserve.489ban.net/client/resortvilla-awaji/0/plan
  • 1人でも宿泊できますか？
    可能でございますが、ルームチャージの料金体制となりますので、金額は変わりません。
  • 子供の料金はいくらですか？
    ご宿泊料金は1部屋当たりのルームチャージとなっておりますので大人、お子様の料金区分はございません。
  • 日程変更は可能ですか？
    宿泊日より2週間前まででしたらキャンセル料無料で日程変更可能です。
    既存のご予約をキャンセルし、再度新たなご予約をお願い致します。
    ※日程変更は1度のみとなります。
    ※3日前までの人数変更はキャンセル料は発生いたしません。
    ※日程により金額は異なります。ご了承ください。
  • 宿泊プランの変更は可能ですか？
    3日前まで可能でございます。
    宿泊プランについては、一度ご予約をキャンセルしていただき、新たにご予約ください。
    お支払い済みの場合は、変更日に差額の明細があがります。（前回ご利用額を取り消し＋新規ご利用額）
    差額がマイナスになる場合は、他のご利用額と相殺となります。
    お電話での変更は出来ませんので、ご了承ください。
  • 人数変更は可能ですか？
    3日前まで可能でございます。
    下記のURLよりご変更ください。
    https://reserve.489ban.net/client/resortvilla-awaji/0/plan
    変更できる内容は下記の通りです。
    ・宿泊日数（泊数）を減らす
    ・部屋数を増やす、または減らす
    ・プランの定員の範囲内で人数を増やす、または減らす
    ・お食事の変更
    ※合計料金の増加する変更は出来ません。
    上記以外の変更が必要な場合、予約の取り直しをお願いします。

    • お部屋について

  • 何名まで宿泊可能ですか？
    定員は8名様となっております。
    1階：セミダブルベッド2台
    2階：お布団でのご就寝
    ※未就学児童のお子様で添い寝をされる場合は定員に含めません。
  • お部屋の詳細・間取りは？
    お部屋の詳細はお部屋をご確認ください。
  • テレビはありますか？
    リビング、各寝室にご用意しております。ブルーレイ、DVD等を再生する機器はございません。
  • 友人や２世帯で２棟予約した場合は隣同士になりますか？
    お電話にてお問合せ下さい。
    050-3085-6197
    お電話受付時間：10:00～18:00
  • プライベートプールはどのくらいの大きさですか？
    サイズ：6m×3m×水深約1m
    お水は通年張っておりますが温水プールではありません。

    • 設備・備品について

  • 駐車場はありますか？
    お部屋の前にお1部屋3台分の無料駐車場をご用意しております。4台以上の駐車はご遠慮ください。
  • 食器など調理をする設備はありますか？
    詳細はお部屋ページ「客室詳細」をご確認ください。
  • アメニティは何がありますか？
    詳細はお部屋ページ「客室詳細」をご確認ください。
  • 追加のタオル・寝具の貸出しはありますか？
    追加でのご対応はお受けいたしかねます。ご了承ください。
  • Wi-Fiはありますか？
    客室内にご用意しております。
  • 空調・エアコンはありますか？
    リビング、寝室、ヒカリのテラス内にご用意しております。

    • 食事について

  • BBQコンロはレンタル可能ですか？
    備え付けのガスグリルを無料でご利用可能です。
    BBQコンロ付帯品：コンロ、網、トング、耐火手袋
  • 朝食のみオーダーすることは可能ですか？
    可能です。予約フォームのオプションより必要数を選択ください。
    朝食の詳細はお食事ページよりご確認ください。
    ※朝食はチェックイン当日の17時頃に角部屋のお客さまから順に宅配いたします。
  • 調味料はどの程度揃っていますか？
    調味料のご用意はございません。
    お食事付プランのお客様には焼肉のタレ、塩コショウをご用意しております。
  • 食事付のプランはありますか？
    ございます。お食事ページよりご確認ください。
  • 食材持ち込みは可能ですか？
    可能です。素泊りプランをご選択ください。
    お持込みにてBBQを行なわれるお客様は備え付けのBBQコンロ(無料)をご利用ください。
  • 食事の注文はいつまでですか？
    ご宿泊の3日前までにご注文下さい。
    お食事を変更される場合はプラン変更となります。一度キャンセルを行い、再度ご予約ください。お電話でのプラン変更は受け付けておりません。
  • 食事の数量は変更できますか？
    人数変更にて変更していただけます。
    ご予約の人数分の提供となりますので、人数より少ない数量は承れません。
    ご了承ください。
  • 飲料・食材を販売していますか？
    申し訳ございません。販売はございませんのでお持込みください。
  • 別部屋の友人・家族と一緒に食事は可能ですか？
    可能ですが、客室内設備は定員の8名様分のみとなっております。ご了承ください。

    • その他

  • バリアフリーですか？
    完全バリアフリーではなく、多少の段差はございます。
  • 花火は可能ですか？
    花火は自治会の規則で禁止となっております。
    された場合は警察へ通報される場合もございますので、ご遠慮ください。
  • 送迎はありますか？
    申し訳ございません。送迎のご用意はございません。
  • 忘れ物について
    原則当館からお忘れ物のご連絡を差し上げることはございません。お心当たりがある場合はお電話にてお問合せ下さい。
    また、どのような物であろうとご宿泊日より1ヶ月で破棄いたします。
    ※食品・飲料は衛生上直ちに破棄いたします。ご了承ください。
  • 近隣に飲食店はありますか？
    隣接地に正寿司様、お車で3分圏内に道の駅あわじ様がございます。お問合せは各店舗へ直接お願い致します。
  • 氷はありますか？
    氷のご用意はございません。お持込みください。
  • ワインクーラー、栓抜きはありますか？
    設備の詳細はお部屋ページ「客室詳細」よりご確認ください。
  • 電話番号を教えてください
    お電話によるお問合せは以下のお時間となります。
    電話番号：050-3085-6197
    受付時間：10:00～18:00
    ※時期やお時間によりお電話が混み合い応答できない場合がございます。お手数ですが再度お掛け直し下さい。
  • 予約開始はいつからですか？
    6か月前を目安としておりますが、時期により変わってまいります。
    空室に関しまして、インターネット上が最新となります。
  • 予約メールが届かない・紛失、削除した。
    ご登録のアドレスが間違って記入されているか、迷惑メールフォルダ、またはドメイン拒否設定を解除されていない場合がございます。迷惑メールフォルダに無い場合はドメイン拒否設定を解除頂き、お電話にてお問合せ下さい。
    紛失・削除されたお客様もお電話にてお問合せ下さい。
    お電話番号：050-3085-6197
    お電話受付時間：10:00～18:00
    ※携帯キャリアのメールアドレスは届かない場合がございます。
    極力、Gmail、Yahooメール、PCメールをご利用ください。
  • 子どもの寝具、アメニティは何がありますか？
    詳しくはお部屋ページ「客室詳細」よりご確認ください。
  • 喫煙は可能ですか？
    屋外のテラススペースのみ喫煙可能です。
  • 食事時間、何時まで食事可能ですか？
    お食事は17時から角部屋のお客様から順にお部屋にお持ちします。朝食をご利用のお客様は夕食宅配時に合わせてお渡しさせて頂きます。
    屋外のテラススペースは21時までのご利用となります。

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